Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng r365

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Bạn phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. r365 nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân nào dưới 21 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, Hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản của người chơi chưa đủ tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu theo quy định.

2.2 Yêu cầu về năng lực hành vi

Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự. Bạn phải hành động nhân danh cá nhân mình, không được sử dụng tài khoản để thực hiện giao dịch thay mặt cho bên thứ ba.

2.3 Yêu cầu về thông tin cá nhân

Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc tạo tài khoản với mục đích gian lận đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến hậu quả pháp lý.

2.4 Giới hạn số tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống r365. Việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để tạo hoặc vận hành nhiều tài khoản đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

• Giữ bí mật tuyệt đối mật khẩu và thông tin đăng nhập của bạn
• Không chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác dù là người thân
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

r365 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bắt buộc trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giá trị giao dịch vượt ngưỡng quy định. Người chơi cần cung cấp bản sao CMND/CCCD hai mặt còn hiệu lực, ảnh chân dung cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú. Thời gian xử lý KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc.

3.3 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

r365 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc hành vi gây tổn hại đến hệ thống và người chơi khác. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư sẽ được giữ nguyên trong thời gian xử lý.

4.1 Chính sách hoàn tiền

r365 không thực hiện hoàn tiền cho các khoản tiền đã được sử dụng vào cá cược hoặc trò chơi. Trong trường hợp giao dịch nạp tiền thất bại do lỗi kỹ thuật từ phía r365 và tiền đã bị trừ khỏi tài khoản thanh toán của người chơi, chúng tôi cam kết xử lý hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc sau khi xác nhận sự cố.

4.2 Phòng chống rửa tiền

r365 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền khi có thể. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành. r365 có quyền yêu cầu thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp đối với các khoản rút tiền lớn.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

• Tiền thưởng chào mừng: vòng cược x20 (số tiền thưởng × 20 lần)
• Tiền thưởng nạp lại: vòng cược x15
• Tiền thưởng giới thiệu bạn bè: vòng cược x10
• Tiền hoàn trả (cashback): không yêu cầu vòng cược
• Chỉ các cược đặt bằng tiền thật mới được tính vào vòng cược
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào vòng cược

5.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

r365 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược rủi ro thấp để đáp ứng điều kiện vòng cược (bonus abuse), và thỏa thuận với người chơi khác để gian lận khuyến mãi. Phát hiện hành vi này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

6.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng

Tất cả kết quả trò chơi tại r365 được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator — RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo không ai — kể cả r365 — có thể can thiệp hay dự đoán trước kết quả. Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần hướng dẫn game tương ứng.

6.2 Các hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược
• Thông đồng với người chơi khác trong các trò chơi đối kháng (poker, blackjack)
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) để thu lợi bất chính
• Thực hiện các chiến lược cược nhằm đảm bảo lợi nhuận mà không chịu rủi ro (arbitrage)
• Mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố ý gây tổn hại cho hệ thống

6.3 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, gián đoạn kết nối hoặc sự cố hệ thống trong quá trình chơi, r365 sẽ cố gắng tái tạo lại trạng thái trò chơi từ dữ liệu máy chủ. Trong trường hợp không thể tái tạo, r365 sẽ hoàn trả số tiền cược tương ứng vào tài khoản người chơi. r365 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ các sự cố ngoài tầm kiểm soát.

8.1 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của r365 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày liền trước ngày xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm. r365 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay mang tính hậu quả nào.

8.2 Sự kiện bất khả kháng

r365 không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, tấn công mạng (DDoS), gián đoạn hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

9.1 Quy trình khiếu nại nội bộ

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết sự việc
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ cấp 1 sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ đối với khiếu nại thông thường
• Bước 3: Khiếu nại phức tạp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của r365 sẽ được thông báo bằng văn bản qua email đã đăng ký

10.1 Ngôn ngữ điều chỉnh

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn.

10.2 Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật hiện hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Điều khoản vô hiệu sẽ được thay thế bằng điều khoản hợp lệ gần nhất về nội dung và ý định.

10.3 Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa r365 và người chơi liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc thông lệ trước đó giữa các bên về cùng một chủ đề.

10.4 Liên hệ về Điều khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ pháp lý của r365 qua địa chỉ email: [email protected] với tiêu đề "[Điều khoản] — Nội dung câu hỏi". Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.